Indicadores de Desempeño: ¿Qué son? ¿Qué no son?
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Imagina conducir un automóvil sin tablero. No sabrías la velocidad, el combustible ni el estado del motor. Lo mismo ocurre en una organización sin indicadores. Los KPIs son las herramientas que nos permiten medir el avance, detectar problemas y tomar mejores decisiones.